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接客のコツ..1

接客はお店の売上に直結するとよく言われています。いくら商品が良くても、接客が悪く、お客様が不快になってしまっては、もう2回目の来店はないかもしれない。商品が良いのは前提だが、接客力を磨き上げることで、今以上の売上を作り出すことも可能です。接客術というとサービス業限定に聞こえるかもしれませんが、実はビジネスで活かせる要素がたくさんあります。今回はビジネスでも活かせる接客術のコツをいくつかご紹介します。

１，お客様の反応を確認する
よくあるのがお客様からお勧めの飲食店を聞かれたときです。いくつか候補を挙げていく中で、お客様は返事をすると思います。その時に、言葉だけの反応に囚われないということです。お客様の表情や仕草など含めて反応を確認します。言葉だけのやり取りにならないように注意します。
２，思い込みで接客しない
お客様にある提案が非常に喜ばれたとしても、その提案が他のお客様に喜ばれるとは限らないということ。お客様ひとりひとり状況が違うため、安易に同じ提案をしないようにしたほうがいいでしょう。一人ひとりのお客様に集中して向き合うことが接客には必要です。
３，イメージを共有する
このイメージの共有が出来ないと、お客様に誤解を生んでしまう可能性があります。例えば富士山に登りたいという要望をもらった際、それが「頂上まで登りたいのか」、それとも「5合目まででいいのか」で提案内容が変わってきます。お客様の目的や要望をより具体的にしていくことが重要です。

以上3つをご紹介しましたが、まだいくつかコツはありますので、それはまた別の機会でご紹介します。

甲府市には様々なサービス業がありますが、ご自身の要望にあったサービス業を探すには、そのサービスを展開している会社のホームページを見たり、質問してみたい内容を直接電話をしたり、メールして聞いてみることが一番の近道です。電話の際は営業日時を確認し、ゆっくり対応できそうな時間を見計らって電話をかけるように気を付けるようにしましょう。