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接客業とサービス業の違いとは？

サービス業と接客業をよく同一に考えてしまいがちですが、実は両者には明確に違いがあります。ここではこの2つの違いについて紹介していきます。そもそもサービス業とは、人の欲求を満たすことを主な仕事としている業種です。例えば「美味しいごはんが食べたい」、「リラックスしたい」、「速く、楽に移動したい」など、こういったお客様のニーズを満たしていくことで、その対価を得ています。人の欲求が増えていけばいくほど、サービス業という業種は増えていくことになります。サービス業と一言で言ってもいくつか種類があるので、今回は３つに分けて説明していきます。

１，情報提供するサービス業
情報を提供するサービスには色々あり、例えば相談を行うのもそうですし、ITやテクノロジーに伴うプログラミング技術の提供やデータの提供もこれに含まれます。更に統計データ分析などの情報処理に関しては「情報処理サービス」に区分されます。
２，物を提供するサービス業
一番分かりやすいのが飲食店です。材料を生産者から仕入れ、それを調理してお客様に提供することで対価を得ています。飲食店ではないですが、スーパーもサービス業です。スーパーに関しては、加工された製品を扱い提供することで利益を生み出しています。
３，快適さを提供するサービス業
例えば電車や飛行機、新幹線などを通して、お客様に速く、そして遠くまで移動することを1つの価値として提供しています。この速く、遠くまで移動する手段の提供の対価として利益をあげています。また快適さという点では、温泉施設や遊園地、ゲームセンターなどの娯楽施設も含まれます。

最後に接客業との違いですが、厳密には接客業はサービス業の一種として考えれられています。直接お客様と交流し、おもてなしをすることです。他のサービス業と異なる点としては、重要視している点が、お客様とのコミュニケーションや交流に重点を置いている点が通常のサービス業との違いになります。

南部町には様々なサービス業がありますが、ご自身の要望にあったサービス業を探すには、そのサービスを展開している会社のホームページを見たり、質問してみたい内容を直接電話をしたり、メールして聞いてみることが一番の近道です。電話の際は営業日時を確認し、ゆっくり対応できそうな時間を見計らって電話をかけるように気を付けるようにしましょう。