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AI時代に生き残るサービス業とは？

最近、AIやIoTなどの技術発展から、将来今ある仕事の49%がなくなるとも言われ、焦りを感じた人もいるのではないでしょうか。
ここで大切なのは、AIなどの技術は「何ができて」「何ができないか」を整理しておさえることです。AIはロジックや判断基準に沿って動きます。新しいアイディアや発想、たとえば新しいサービスの創造や商品開発などのクリエイティブな作業はできません。予想される働き方改革では、いわゆる単純作業の仕事は、大部分をAIが担っていくとされています。つまりAIが得意とするのは「記憶をすること」「データをロジカルに分析すること」「単純なルーテォン作業」です。生活の中のサービス業、接客業で「この作業はロボットがやっても差し支えないな。むしろ効率的だな」と想像できる作業に関しては、今後AI化が進んでいくと考えられます。例えば、一定の手続きや料理の配膳サービスなどはロボットでも対応できるかもしれませんが、「心をこめたおもてなし」「笑顔の温かみ」「お客様の要望にあわせた細かな気配り」は人間だからこそできるサービスです。今後AI化が進んだとしても、人間にしかできないサービスが消えることはないでしょう。最近はロボットが接客するレストランやカフェなどが話題にものぼりますが、将来は、人間が接客するお店の方が価値が高い、そんな未来が来るかもしれません。

忍野村には様々なサービス業がありますが、ご自身の要望にあったサービス業を探すには、そのサービスを展開している会社のホームページを見たり、質問してみたい内容を直接電話をしたり、メールして聞いてみることが一番の近道です。電話の際は営業日時を確認し、ゆっくり対応できそうな時間を見計らって電話をかけるように気を付けるようにしましょう。