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NGな接客術とは

お店が混んでくるとついついやってしまうのNGな接客をまとめました。お客様によってはクレームに繋がる可能性もありますし、リピートを逃してしまう場合もありますので、ぜひNGな接客をしていないかの確認をしてみてください。

１，指差し
人に指をさす人はさすがにいないと思いますが、何か商品を勧める際や、商品の場所を伝える際につい指を指してお客様に説明していませんか？基本的にお客様にご案内する時は、手の指を揃え、手のひらを上に向けて説明するようにしましょう。
２，しつこく張り付く
例えばお客様が商品を手に取った瞬間に声を掛けてしまったり、お客様の移動する場所全てに張り付くことです。お客様はゆっくり買い物を楽しみたい方が多いので、張り付いて延々とセールストークをされても買う気は全く起きません。適切なタイミングで声を掛けるように意識しましょう。
３，自分の業務を優先にしない
一言に接客業と言っても、その内容は様々です。品出しや商品整理、在庫チェックなど多岐にわたります。そんな中で、お客様がもしスタッフを探しているのに気づきながら自分の仕事を優先してしまってはいけません。いつでもお客様を第一優先に考えるようにしましょう。
４，話を否定で終わらせない
よくあるのが「この商品ありますか？」という質問に対して「ありません」と返してしまうことです。これではそこで会話が終わってしまうので、「◯◯はありませんが、△△ならあります。」ですとか、何か代案を用意しましょう。例えばそこで買わなくても、お客様の印象は良くなるはずです。

いかがでしたでしょうか。意外とNG接客をやっている人も多かったのではないでしょうか？ぜひ自分の接客でNG接客がないかどうか見直してみてください。

笛吹市には様々なサービス業がありますが、ご自身の要望にあったサービス業を探すには、そのサービスを展開している会社のホームページを見たり、質問してみたい内容を直接電話をしたり、メールして聞いてみることが一番の近道です。電話の際は営業日時を確認し、ゆっくり対応できそうな時間を見計らって電話をかけるように気を付けるようにしましょう。