接客術の基本

接客業をこれからやりたいと思っている人の中には「人よりコミュニケーション能力がある」、「接客には自信がある」と思っている人もいるのではないでしょうか。ただ、いざ現場に立ってやってみると、自分のイメージとのギャップにショックを受けてしまう人もいますし、そのまま自信喪失して辞めてしまうなんて人も。ここでは接客の基本を再度見直して、再度お客様に喜んでもらえるコツをご紹介します。

１，笑顔
接客業だけではありませんが、笑顔が非常に大切です。どんなに商品知識を持っていて丁寧に接客されても、笑顔が全くなければ魅力的な接客とは言えません。ぜひ自然な笑顔を心がけてください。ポイントは口角を少し上げて、お客様の目を見ることです。
２，身だしなみ
一言で言うと清潔感です。女性の場合スッピンは論外で、最低限のメイクをしましょう。髪が長ければゴムやピンなどでしっかりと束ねましょう。
３，言葉遣い
お客様との距離を近づけようとフランクになりすぎたり、タメ口になってしまうのはNGです。お客様が笑顔で話をしていても実は不快に感じている人も多いので、堅苦しくならない程度に気をつけましょう。
４，アイコンタクト
これは相手の目を見て挨拶をすることです。商品を手渡しするときやレジでの接客、またお見送りする際など意識して行ってみましょう。
５，一定の距離を持つ
人はそれぞれ踏み入れてほしくない自分だけのパーソナルスペースがあります。そのスペースに人が入って来ると不快に感じるので注意が必要です。このパーソナルスペースですが、ビジネスでは一般的に120cmと言われていますので、この距離より以上に詰めないようにしましょう。

まずは接客の基礎となる５つをご紹介しました。また次回はNGの接客術をご紹介します。