接客の上級者になるためには

普通の接客ではなく、もう一歩前に進んだ接客方法を身に着けたい方は必見。単に購入してもらうだけでなく、更に次回の来店までしてもらえるリピーターをどうすれば作れるのかをご紹介します。ぜひ店舗でお客様に接客する際の参考にしてみてください。

１，お客様に選択肢を与える
「買うor買わない」のではなく、「買うとしたらAとBどちらか」という選択肢を提案することが大切です。そこから更に事前にお客様の好みや傾向を把握していると、よりレベルの高い提案ができるようになります。ちなみにテクニックですが、２つの選択肢を与える場合、どちらか1つは予算以上のもの、もう片方は予算以内に収めておくと決まりやすくなるというテクニックもあります。
２，キャンペーンやセールの日時を伝える
お客様の購入の有無に関わらず、もし近日にセールやキャンペーンが開催予定であれば、必ず伝えるようにします。できれば口頭だけでなく、チラシやハガキがあればそれを渡し、更にもしお店専用のアプリやLINEがあればダウンロードしてもらうようにします。こうすることで、お客様と連絡が簡単に取れるようになり、お客様もいつでもお店のお得な情報を見ることが出来ます。またアフターサービスにも力を入れることが出来るので、自然とお客様の満足度も上げることが出来ます。
３，ファンになってもらう
これはお店というより、自分自身のファンになってもらうという意味です。例えばコーディネートに自信があれば、色々とコーディネートを提案し、お客様に気に入ってもらえれば自分のファンになってもらえる可能性が高いです。次来店したときも「この店員さんから買いたい」と思ってもらえれば接客の上級者と言えます。

いかがでしたでしょうか。接客は人それぞれスタイルが違いますので一概にまとめることは難しいですが、大切なのは自分なりの接客スタイルを見つけ、それを伸ばしていくことですので、ぜひ色々とチャレンジしてみてください。